Redação Goakira Invest
O modelo de franquias tem ganhado destaque nos últimos anos como uma das formas mais seguras e rentáveis de empreender. Esse sucesso deve-se, em grande parte, à relação estabelecida entre dois agentes fundamentais: o franqueador e o franqueado. Mas, afinal, o que é franqueador? E como funciona o sistema de franquias? Neste post, vamos explorar esses conceitos e detalhar os direitos e obrigações de ambas as partes dentro desse sistema.
O que é franquia?
Antes de aprofundarmos no papel do franqueador, é importante entender o que é uma franquia. A franquia é um modelo de negócio no qual o proprietário de uma marca, produto ou serviço (o franqueador) concede a terceiros (os franqueados) o direito de usar sua marca, vender seus produtos ou serviços e seguir um modelo de negócio já estabelecido.
Esse sistema é regido por um contrato de franquia, no qual estão descritas todas as condições e obrigações das partes envolvidas. Em resumo, o franqueado paga à franqueadora por esse direito, geralmente por meio de uma taxa inicial (taxa de franquia) e royalties, que são pagos regularmente.
O que é um franqueador?
O franqueador é a pessoa jurídica ou física que detém os direitos sobre a marca, produto ou serviço e que decide expandir seu negócio por meio de franquias. Ele é responsável por todo o desenvolvimento do modelo de negócio, incluindo a criação do produto ou serviço, o estabelecimento das práticas e processos operacionais, o marketing, o suporte ao franqueado, entre outros.
O papel do franqueador é fundamental para o sucesso da rede de franquias. É ele quem garante que o modelo de negócio seja replicável e que os franqueados tenham todas as ferramentas necessárias para operar com sucesso.
O que é ser franqueado?
O franqueado, por sua vez, é o empreendedor que adquire o direito de operar uma franquia. Ele segue os padrões estabelecidos pelo franqueador e, em troca, obtém o benefício de operar um negócio com uma marca já conhecida no mercado e com um modelo de negócios testado e comprovado.
O franqueado é responsável pela gestão diária da unidade franqueada, pela contratação e treinamento de funcionários, pela aplicação das estratégias de marketing local, e pela garantia de que o padrão de qualidade da marca seja mantido.
O que é direito e dever do franqueador?
A relação entre franqueador e franqueado é regida por um contrato de franquia, que especifica as obrigações de ambas as partes. Vamos começar detalhando os direitos e obrigações do franqueador:
Direitos do franqueador
Cobrar taxas de franquia e royalties
O franqueador tem o direito de cobrar uma taxa inicial pela concessão da franquia e royalties regulares sobre as vendas ou receitas do franqueado. Essas taxas ajudam a cobrir os custos de suporte e desenvolvimento da marca.
Estabelecer padrões e procedimentos
O franqueador tem o direito de definir os padrões operacionais que o franqueado deve seguir. Isso inclui o layout da loja, o atendimento ao cliente, o marketing, e outros aspectos operacionais.
Supervisionar e monitorar a operação
O franqueador pode monitorar as operações do franqueado para garantir que os padrões da marca sejam mantidos. Isso pode incluir auditorias, visitas de supervisão, e o fornecimento de feedback e recomendações.
Atualizar o modelo de negócio
O franqueador tem o direito de fazer atualizações e melhorias no modelo de negócio, o que pode incluir a introdução de novos produtos, mudanças no marketing ou adaptações operacionais para atender às demandas do mercado.
Expandir a rede de franquias
O franqueador pode expandir a rede de franquias, oferecendo novas oportunidades de franquia a outros interessados, desde que respeite os territórios já concedidos aos franqueados existentes.
Obrigações do franqueador
Fornecer o suporte inicial e contínuo
O franqueador é obrigado a fornecer ao franqueado todo o suporte necessário para o início das operações. Isso inclui treinamento inicial, assistência na escolha do ponto comercial, orientação sobre as práticas operacionais e suporte contínuo durante a operação.
Garantir o uso de marca e know-how
O franqueador deve garantir ao franqueado o direito de usar sua marca registrada e transferir o know-how necessário para a operação do negócio.
Oferecer treinamento
O franqueador é responsável por fornecer treinamento inicial ao franqueado e a sua equipe. Isso inclui treinamentos periódicos para atualizações sobre novos produtos, processos e tendências de mercado.
Apoiar no marketing
O franqueador deve desenvolver campanhas de marketing para a marca como um todo e fornecer materiais promocionais ao franqueado. Em muitos casos, há um fundo de marketing coletivo que é gerido pelo franqueador.
Manter a inovação
O franqueador deve continuar inovando e desenvolvendo novos produtos, serviços e melhorias no modelo de negócio para manter a relevância da marca no mercado.
Garantir a exclusividade territorial
O franqueador deve respeitar os territórios de operação concedidos aos franqueados, não abrindo novas franquias na mesma área sem acordo prévio.
Direitos e obrigações do franqueado
Agora, vejamos quais são os direitos e obrigações do franqueado dentro desse sistema.
Direitos do franqueado
Uso da marca e know-how
O franqueado tem o direito de usar a marca registrada e o know-how transferido pelo franqueador. Isso inclui o direito de operar sob um nome comercial conhecido e usar os sistemas operacionais desenvolvidos pelo franqueador.
Suporte contínuo
O franqueado tem o direito de receber suporte contínuo do franqueador, incluindo treinamento, assistência operacional e suporte em marketing.
Exclusividade territorial
Em muitos casos, o franqueado tem o direito a uma exclusividade territorial, o que significa que não haverá outra unidade franqueada da mesma marca operando na mesma região.
Acesso a produtos e materiais
O franqueado tem o direito de adquirir produtos, materiais e insumos que sejam essenciais para a operação da franquia, muitas vezes a preços negociados pelo franqueador.
Participação no fundo de marketing
O franqueado, ao contribuir para o fundo de marketing coletivo, tem o direito de ver esses recursos sendo utilizados em campanhas publicitárias que beneficiem toda a rede de franquias.
Obrigações do franqueado
Pagar taxas e royalties
O franqueado é obrigado a pagar a taxa de franquia inicial e os royalties regulares estipulados no contrato. Esses pagamentos são essenciais para o suporte contínuo e desenvolvimento da marca.
Seguir padrões e procedimentos
O franqueado deve seguir todos os padrões operacionais e procedimentos estabelecidos pelo franqueador. Isso inclui o layout da loja, práticas de atendimento ao cliente, uso de uniformes, entre outros.
Manter a qualidade
O franqueado é responsável por manter os padrões de qualidade da marca em todos os aspectos da operação. Isso inclui o treinamento da equipe, a manutenção do ponto de venda e a entrega dos produtos ou serviços conforme as diretrizes da marca.
Participar dos treinamentos
O franqueado deve participar dos treinamentos oferecidos pelo franqueador e garantir que sua equipe também esteja bem treinada e alinhada com os padrões da marca.
Implementar campanhas de marketing local
Embora o franqueador forneça o suporte em marketing, o franqueado deve implementar e adaptar as campanhas de marketing às necessidades do mercado local, sempre seguindo as diretrizes da marca.
Respeitar a exclusividade territorial
Assim como o franqueador, o franqueado deve respeitar a exclusividade territorial estabelecida no contrato, não abrindo novas unidades sem a autorização do franqueador.
Manter relatórios e prestação de contas
O franqueado deve fornecer relatórios financeiros e operacionais regulares ao franqueador, garantindo transparência e facilitando o suporte operacional.
Benefícios e desafios do sistema de franquias
O sistema de franquias oferece uma série de benefícios tanto para a franqueadora quanto para o franqueado. Para o franqueador, a franquia permite a expansão do negócio com menor risco e capital próprio, além de contar com a dedicação e investimento dos franqueados para o sucesso das operações. Para o franqueado, o principal benefício é poder operar um negócio com uma marca já estabelecida e com um modelo de negócios testado, o que reduz significativamente os riscos associados ao empreendedorismo.
No entanto, esse modelo de negócio também apresenta desafios. Para o franqueador, um dos principais desafios é garantir que todos os franqueados sigam os padrões da marca, o que pode ser difícil em uma rede ampla e diversificada. Para o franqueado, o desafio está em seguir as regras e padrões estabelecidos pelo franqueador, o que pode limitar a liberdade de gestão e inovação.
Conclusão
Entender como funciona o sistema de franquias é fundamental para quem deseja investir nesse modelo de negócio. O sucesso de uma franquia depende de uma relação saudável e equilibrada entre franqueador e franqueado, onde ambas as partes cumprem suas obrigações e respeitam os direitos estipulados no contrato de franquia.
Ao optar por uma franquia, é essencial que o franqueado conheça bem as responsabilidades que assumirá e esteja preparado para seguir as diretrizes do franqueador. Da mesma forma, o franqueador deve estar comprometido a oferecer todo o suporte necessário para que seus franqueados tenham sucesso, pois o sucesso deles é também o sucesso da marca.
Com essa compreensão, você estará mais preparado para tomar decisões informadas, seja para se tornar um franqueado ou um franqueador de sucesso.
